Wat jammer dat het item(s) niet goed is, maar kan natuurlijk gebeuren! Gelukkig kun je heel eenvoudig je aankoop retourneren of ruilen (mits het item(s) aan onze retourvoorwaarden voldoen). Je kunt jouw item(s) binnen Nederland al vanaf €6,95 retour sturen of voor €7,50 laten ophalen bij jou thuis of op je werk!

De tarieven voor retourzending buiten Nederland zie je terug op de pagina waar je jouw retour aanmelden.

1. Voldoet je retour aan de voorwaarden? Meld dan binnen 14 dagen jouw retourzending via onderstaande button. Selecteer de producten die je wilt retourneren of ruilen, en kies de gewenste retourmethode.

Retourbeleid voor bestellingen geplaatst tussen 1 december en 27 december
Voor bestellingen die in deze periode zijn geplaatst, geldt een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Dit geeft je extra flexibiliteit tijdens de feestdagen.

2. Verpak de item(s) met de pakbon in de originele verpakking en plak het retourlabel op de retourdoos of zak. Vergeet niet om het oude retourlabel af te plakken of te verwijderen.

3. Breng jouw pakketje binnen 14 dagen na jouw aanmelding naar een postkantoor. Gekozen voor een ophaalservice? Laat jouw zending dan op de gewenste locatie ophalen.

4. Als het product aan onze voorwaarden voldoet wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald of ontvang je de store credit + 20% van jouw aankoopbedrag als extra shopping money per e-mail

Je kunt hier je retour aanmelden!

Retourvoorwaarden:

- Retourbeleid voor bestellingen geplaatst tussen 1 december en 27 december
Voor bestellingen die in deze periode zijn geplaatst, geldt een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Dit geeft je extra flexibiliteit tijdens de feestdagen.

- Slips & badkleding mogen niet retour indien de hygiëne strip niet meer aanwezig is (om hygiënische redenen)  
- De artikelen moeten met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden

Bij retourzendingen van meer dan 4 artikelen binnen dezelfde bestelling, wordt een vergoeding van €0,50 per extra artikel in rekening gebracht.

Deze vergoeding is bedoeld om de operationele kosten van retourverwerking te dekken en klanten bewust te maken van de impact van overmatig retourneren op het milieu.

Wij streven naar een duurzamere mode-industrie en vragen onze klanten om bewuste keuzes te maken. Retourzendingen brengen extra transport- en verpakkingskosten met zich mee, wat leidt tot een hogere milieubelasting. De retourvergoeding is daarom niet alleen een kostenbesparende maatregel, maar ook een stimulans voor verantwoord consumentengedrag.

★ Let op: wanneer je jouw items toch retourneert, moet een product dat je gratis hebt ontvangen ook teruggestuurd worden. Gebeurt dit niet, dan zullen wij de verkoopwaarde van dit product in rekening brengen. Besluit je totaal een minimaal waarde van €100 van items te houden, dan mag je de free gift houden.

Je kunt er ook voor kiezen om jouw retourbedrag op een Olivia & Kate giftcard te ontvangen. Als bedankje ontvang je van ons 20% van jouw aankoopbedrag, extra shopping money op de giftcard als je voor deze optie kiest! De giftcard heeft geen vervaldatum en kan ook in delen besteed worden. Je kunt voor deze optie kiezen tijdens het aanmelden van jouw retour via https://olivia-kate.returnista.com/ en ontvangt deze na verwerking van jouw retour via de mail!

Het is geen probleem om items uit verschillende bestellingen samen retour te sturen. Zolang beide bestellingen binnen de retourtermijn vallen kun je items uit meerdere bestellingen in één aanmelding retour melden. Deze mogelijkheid is automatisch zichtbaar tijdens het aanmelden van jouw retour! Je ontvangt een retourlabel waarmee je de items samen in één zending terug kunt sturen.

Retourneren of ruilen binnen 14 dagen in onze boutique is altijd gratis! Vergeet niet de originele verpakking en pakbon mee te nemen. Je ontvangt een bewijs van aflevering in de winkel. Let op: de winkel geeft geen geld terug. Jouw retour wordt verwerkt zodra deze op ons hoofdkantoor is. Meld je retour aan via https://olivia-kate.returnista.com/ en kies voor In Store Drop Off.

Olivia & Kate Boutique
Anegang 48
2011 HS Haarlem

Wil je geen gebruik maken van onze service en het item(s) met eigen koerier retour versturen? Geen probleem! Meld je retour dan via retour@olivia-kate.nl aan en verstuur het binnen 14 dagen na ontvangst in originele verpakking met pakbon retour naar onderstaande adres: 

Olivia & Kate
Jan van Krimpenweg 9
2031 CE Haarlem

Let op: dit is op eigen risico, verstuur het daarom altijd met track & trace! Voor zendingen met eigen gekozen koerier kunnen wij geen onderzoeken opstarten.