Bij Olivia & Kate kun je op de volgende manieren betalen: 

- IDeal
- IDeal in3
- Bancontact / Mr Cash
- Creditcard
- VVV bon
- Fashion Cheque
- Olivia & Kate giftcard
- Klarna

Je kunt een mailtje sturen naar webshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode die je graag wilt toepassen, wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom de kortingscode niet werkt. Ook is het goed om te weten dat je per bestellig maar 1 kortingsocde kan toepassen. 

Geen probleem! Stuur een mailtje naar webshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode die je wilt gebruiken. Wij zullen zo snel mogelijk uitzoeken of het mogelijk is om de kortingscode alsnog voor je in te vullen.

Helaas is het niet mogelijk om de korting achteraf terug te betalen.

Als de korting binnen 48 uur nadat je jouw bestelling hebt afgerond wordt toegevoegd, kunnen wij dit verschil compenseren met een Olivia & Kate giftcard. Geldt dit voor jouw bestelling? Stuur dan een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl met het item(s) die in de sale zijn gegaan. Wil je een item van de bestelling retourneren? Dan moeten we wachten tot de retour verwerkt is. Wanneer deze is verwerkt zullen wij de giftcard code per mail versturen.

1. Bestellen | Plaats alle items in je winkelmandje. Ga vervolgens naar je winkelmandje. 

2. Winkelmandje | Controleer in je bestelling of alles klopt. Klik vervolgens op CHECK OUT.

3. Gegevens | Vul hier je persoonlijke gegevens in en klik op KIES VERZENDMETHODE.
4. Verzendmethode | Vink hier jouw verzendmethode aan en klik vervolgens op KIES BETAALMETHODE.
5. Betaalmethode | Kies hier welke betaalmethode je wenst te gebruiken en klik vervolgens op AFREKENEN. 

Je ontvangt zodra de betaling is voldaan meteen een orderbevestiging in je mailbox. Zodra we jouw bestelling klaar aan het maken zijn, ontvang je ook een verzendbevestiging. Hierin staat vermeld wanneer je jouw pakketje kunt verwachten. Het kan zijn dat de track & trace code het niet meteen doet. Dit komt doordat we het pakketje wel al hebben klaargemaakt maar deze nog niet is verzonden. De track & trace code zal het aan het begin van de avond doen!

Veel plezier van jouw bestelling! 

Als het bedrag wel van je rekening is afgeschreven kan het zo zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen. Check dit altijd eerst! Mocht je hem daar ook niet kunnen vinden dan zoeken wij het graag voor je uit. Stuur een e-mail met printscreen van je betaling en de omschrijving naar webshop@olivia-kate.nl. Wij zullen zo snel mogelijk op jouw mail reageren! 

Verkeerd adres
Wat vervelend, maar dat kan gebeuren! Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl met het ordernummer en het goede adres. Als je bestelling nog niet aan de postbezorger mee is gegeven dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen doen. Is je pakketje al meegenomen dan kunnen wij deze zending helaas niet meer het adres wijzigen. In dat geval kan je het pakketje wel uit laten wijken naar een parcel shop. Zo kan je jouw bestelling alsnog snel in handen hebben. Lukt dit niet? Dan zal je pakketje naar ons retour worden gestuurd. Zodra wij deze hebben ontvangen zullen wij het adres aanpassen en direct opnieuw versturen! 

Bestelling annuleren
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl  met het ordernummer en jouw vraag. Als je bestelling nog niet aan de postbezorger mee is gegeven dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen doen. Is je pakketje al meegenomen dan kunnen wij deze zending helaas niet meer tegenhouden of aanpassen. 

Bestelling wijzigen
Helaas kunnen je bestelling niet meer wijzigen als je de bestelling al hebt geplaatst. Heb je iets leuks gezien in onze webshop nadat je de bestelling al hebt geplaatst? Als je 2 bestellingen op dezelfde dag plaatst, kun je een e-mail sturen naar webshop@olivia-kate.nl. Wij zullen in dat geval de verzendkosten vergoeden voor 1 van de 2 bestellingen.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, krijg je een e-mail waarin je de leveringstijd kan wijzigen. Klik op de link in deze e-mail om jou voorkeuren aan te geven. Ben je niet thuis of wil je liever het pakket ophalen bij een afhaalpunt? Dan is het ook mogelijk om te kiezen dat je het pakket ophaalt bij een afhaalpunt. 

Je kunt jouw geld binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen terugverwachten. We raden je aan om de retour met een track & trace te versturen zodat wij altijd kunnen nagaan wanneer het pakketje bij ons is geleverd.

Heb je voor Klarna gekozen? Dan wordt de factuur automatisch aangepast nadat wij jouw retour hebben verwerkt. Pauzeer bij jouw retouraanmelding de factuur meteen in jouw Klarna account.

Ja natuurlijk! Je mag je bestelling gratis retourneren in onze winkel in Haarlem!

Meld je retour vooraf bij ons aan via https://olivia-kate.returnista.com/ en kies voor In Store Drop Off. Breng jouw retour vervolgens binnen 14 dagen na ontvangst samen met de pakbon naar onze winkel in Haarlem. 

Olivia & Kate Boutique
Anegang 48
2011 HS Haarlem

Let op: de winkel geen geen geld terug. Jouw retour wordt binnen 14 dagen teruggestort op rekening waarmee is betaald nadat deze is aangekomen op ons hoofdkantoor. 

Wil je jouw bestelling retourneren of ruilen voor een andere maat?

Is je bestelling niet wat je ervan had gedacht? Geen probleem! Je kunt hier je bestelling of product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren met onze retourservice van Returnista. Binnen Nederland kun je voor €6,95 retour sturen! Kies je er liever voor om het met een eigen gekozen koerier retour te sturen? Natuurlijk is dat ook mogelijk! Vergeet dan niet met tracking nummer te versturen.

Retourbeleid voor bestellingen geplaatst tussen 1 december en 27 december
Voor bestellingen die in deze periode zijn geplaatst, geldt een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Dit geeft je extra flexibiliteit tijdens de feestdagen.

• Oorbellen mogen niet retour (om hygiënische redenen)
• Slips & badkleding mogen niet retour (om hygiënische redenen)  
• Wij nemen artikelen met make-up vlekken niet retour
• De artikelen mogen niet zijn gedragen/gebruikt 
• De artikelen moeten in originele staat en/of verpakking inclusief tag verkeren.

Mijn retour voldoet niet aan de voorwaarden, wat moet ik doen?

Helaas kunnen wij deze producten die niet aan onze voorwaarden voldoen niet meer retour aannemen.

Bij retourzendingen van meer dan 4 artikelen binnen dezelfde bestelling, wordt een vergoeding van €0,50 per extra artikel in rekening gebracht.

Deze vergoeding is bedoeld om de operationele kosten van retourverwerking te dekken en klanten bewust te maken van de impact van overmatig retourneren op het milieu.

Wij streven naar een duurzamere mode-industrie en vragen onze klanten om bewuste keuzes te maken. Retourzendingen brengen extra transport- en verpakkingskosten met zich mee, wat leidt tot een hogere milieubelasting. De retourvergoeding is daarom niet alleen een kostenbesparende maatregel, maar ook een stimulans voor verantwoord consumentengedrag.

Let op: wanneer je jouw items toch retourneert, moet een product dat je gratis hebt ontvangen ook teruggestuurd worden. Gebeurt dit niet, dan zullen wij de verkoopwaarde van dit product in rekening brengen. Besluit je totaal een minimaal waarde van €100 van items te houden, dan mag je de free gift houden. 

Via returnista kun je jouw item(s) binnen Nederland al vanaf €6,50 retour sturen of voor €7,50 laten ophalen bij jou thuis of op je werk! De tarieven voor retourzending buiten Nederland zie je terug op de pagina waar je jouw retour aanmeld. 

> RETOUR AANMELDEN

Wil je geen gebruik maken van onze returnista service en het item(s) met eigen koerier retour versturen? Geen probleem! Meld je retour dan via retour@olivia-kate.nl aan en verstuur het binnen 14 dagen na ontvangst in originele verpakking met pakbon retour naar onderstaande adres: 

Olivia & Kate
Jan van Krimpenweg 9
2031 CE Haarlem

* let op dit is op eigen risico, verstuur het daarom altijd met track & trace!

Wanneer je de gehele bestelling retourneert en deze compleet bij ons is binnengekomen, vergoeden wij de verzendkosten mits je hiervoor hebt betaald tijdens het bestellen. De gecrediteerde verzendkosten bedragen een maximum van €4.99 per bestelling. De retourkosten worden niet vergoed. 

Zeker! Je kan jouw aankoop ruilen voor een maat of ander item. Meld je ruiling binnen 14 dagen aan via de knop retour aanmelden. Indien het product op voorraad is in de gewenste maat dan wordt dit item gratis en direct naar je opgestuurd! Volg de overige stappen om de onjuiste maat retour te sturen naar ons. 

> RUILING AANMELDEN

Wat vervelend! In verband met hygiëne kunnen wij sieraden helaas niet retour aannemen. Olivia & Kate stelt zich niet verantwoordelijk voor eventuele allergische reacties op de bestelde sieraden.

Heb jij je bestelling met een Olivia & Kate giftcard, fashioncheque of een VVV Cadeaukaart betaald en wil je item(s) retourneren?

Het bedrag van jouw retour zullen wij op een Olivia & Kate giftcard zetten. De code hiervan ontvang je in jouw mailbox op het moment dat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt. Deze giftcard is onbeperkt geldig en hoeft niet geheel in één bestelling te worden besteed.

Het is geen probleem om items uit verschillende bestellingen samen retour te sturen. Zolang beide bestellingen binnen de retourtermijn vallen kun je items uit meerdere bestellingen in één aanmelding retour melden. Deze mogelijkheid is automatisch zichtbaar tijdens het aanmelden van jouw retour! Je ontvangt een retourlabel waarmee je de items samen in één zending terug kunt sturen.

Belangrijk is wel dat de juiste pakbonnen aan het pakket worden toegevoegd. Zodra wij je retour hebben verwerkt ontvang je per bestelling een mail met de creditnota. 

Je kunt er ook voor kiezen om jouw retourbedrag op een Olivia & Kate giftcard te ontvangen. Als bedankje ontvang je van ons €5 extra shoppingmoney op de giftcard als je voor deze optie kiest! De giftcard heeft geen vervaldatum en kan ook in delen besteed worden. Je kunt voor deze optie kiezen tijdens het aanmelden van jouw retour via https://olivia-kate.returnista.com/ en ontvangt deze na verwerking van jouw retour via de mail!

Meld je ruiling binnen 14 dagen aan via de knop retour aanmelden. Indien het product op voorraad is in de gewenste maat dan wordt dit item gratis en direct naar je opgestuurd! Volg de overige stappen om de onjuiste maat retour te sturen naar ons. 

Let op: retourkosten zijn wel voor eigen rekening.

Je kunt hier jouw ruiling aanmelden

Wat vervelend, dat is natuurlijk niet de bedoeling! 

Neem meteen contact met ons op via het contactformulier op www.olivia-kate.nl/klacht-aanmelden of stuur een mailtje naar webshop@olivia-kate.nl 

Wij zullen binnen 1-2 werkdagen contact met je opnemen voor een passende oplossing. Maar onze gemiddelde reactietijd is 3 uur! 

LET OP: Stuur het item nog niet retour. Wij kunnen de verzendkosten achteraf niet meer verrekenen!

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl en wij zullen direct uitzoeken wat er mis is gegaan. Vergeet niet je ordernummer mee te sturen en te vermelden welk bedrag je mist!

Olivia & Kate hanteert een garantietermijn tot 30 dagen na ontvangst van het product.

De onderstaande klachten vallen niet binnen de garantie:

1.    Uitzonderlijke slijtage 
2.     Beschadiging door nalatigheid of door het niet houden aan de wasvoorschriften
3.     Beschadiging door batterijen
4.     Water, val of stoot slijtage
5.     Verkleuring van sieraden 
6.     Allergische reactie op stoffen en materiaal van sieraden 

'' Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je met een giftcard betaalt:

Olivia & Kate Gift card

1. Plaats al je favoriete items in je winkelmand en ga naar 'bestellen'.
2. Kies bij de betaalopties in de Check-out voor "Cadeau kaarten" en klik daarna op "Nu betalen".
3. Er opent zich een speciaal venster waar je de details van je giftcard invult.
4. Is het bedrag van je giftcard hoger dan je aankoop? Geen probleem! Het overgebleven bedrag blijft gewoon op je kaart staan. Is je aankoopbedrag hoger? Dan kun je het resterende bedrag voldoen met een andere betaalmethode.  '
   
   FASHION CHEQUE & VVV bon toevoegen

Betaald met Olivia & Kate giftcard / Fashioncheque / VVV cadeaukaart?

Wanneer je hebt betaald met FashionCheque of een VVV cadeaubon, dan kunnen wij helaas geen nieuwe Fashion Cheque of VVV bon geven. Je ontvangt wel per mail een nieuwe Olivia & Kate giftcard code, binnen 14 dagen na ontvangst. '''

Wat leuk dat je meerdere giftcards hebt! Het is mogelijk om meerdere giftcards te gebruiken in één bestelling.

• De Olivia & Kate giftcard is twee jaar geldig vanaf de dag van de aankoop.
• De Olivia & Kate giftcard is niet inwisselbaar voor geld.
• Stuur je een item terug dat je (deels) hebt betaald met je giftcard? No worries! Dat bedrag zetten we gewoon weer terug op je giftcard.

Good to know: de Olivia & Kate giftcard kun je niet retourneren!

De giftcard kan zowel in onze webshop als in onze winkel in Haarlem besteed worden.

Je kunt deze in de winkel laten scannen tijdens het afrekenen. Het bedrag wordt dan meteen in mindering gebracht van het totaalbedrag.

Je kunt het saldo van jouw Olivia & Kate Giftcard hier bekijken!

Je kunt het saldo van jouw Fashion cheque hier bekijken!

Je kunt het saldo van jouw VVV cadeaukaart hier bekijken!

Wat vervelend! Je kunt contact opnemen door een mailtje te sturen naarwebshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode of giftcard code die je graag wilt toepassen, wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom het niet werkt. 

Heb je je fashioncheque al geactiveerd?

Je kunt hier jouw fashioncheque activeren met je kaartnummer en activatiecode.

Heb je je fashioncheque al geactiveerd?

Dan kan het zijn dat je het limiet van €50,- hebt overschreden. Is je aankoop meer dan €50,- dan kan je het resterende bedrag betalen met een andere betaalmethode.

Weet je niet waarom je fashioncheque niet werkt?

Dan raden we je aan om contact op te nemen met de klantenservice van fashioncheque door een e-mail te sturen naar info@fashioncheque.nl

Voor extra beveiliging kan er naast een kaartnummer ook een fashioncheque code worden gevraagd. Deze code begint altijd met SC-code en staat aan de achterkant van de fashioncheque.

Heb je jouw VVV cadeaukaart al geactiveerd? 

Wanneer de VVV cadeaukaart in een winkel is gekocht, hoeft deze niet geactiveerd te worden. Indien de VVV cadeaukaart online is gekocht en er een hoger bedrag dan €60,- op staat, moet de cadeaukaart eerst geactiveerd worden. Het mailadres waar de bestelling mee is geplaatst ontvangt een mailtje om deze te activeren.

Heb je jouw VVV cadeaukaart al wel geactiveerd? 
Dan kan het zijn dat je over het limiet van €50,- heen zit. Mocht jouw aankoopbedrag hoger zijn dan €50,- dan kun je het overige bedrag met een andere betaalmethoden betalen. Het overige bedrag dat op de cadeaukaart staat blijft hierop staan.  

Kom je er niet helemaal uit? Dan raden we je aan contact op te nemen met VVV cadeaukaarten door het contact formulier in te vullen in de volgende link: https://www.vvvcadeaukaarten.nl/klantenservice

Heb jij je bestelling met een Olivia & Kate giftcard, Fashioncheque of een VVV Cadeaukaart betaald en wil je item(s) retourneren?

Het bedrag van jouw retour zullen wij op een Olivia & Kate giftcard zetten. De code hiervan ontvang je in jouw mailbox op het moment dat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt. Deze giftcard is onbeperkt geldig en hoeft niet geheel in één bestelling te worden besteed.