Job: Klantenservice Medewerker

 

WE’RE HIRING!

Krijg jij energie van klanten helpen, snel schakelen en ervoor zorgen dat iedere klant met een goed gevoel bij Olivia & Kate weggaat? Ben jij commercieel ingesteld, communicatief sterk en krijg jij juist energie van een volle inbox die aan het einde van de dag weer helemaal leeg is?

Olivia & Kate groeit en ons team groeit met ons mee. Daarom zijn wij op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Service Specialist die verantwoordelijk is voor onze volledige customer experience.

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Van vragen over bestellingen, retouren en ruilingen tot social media, chat en reviews: jij zorgt ervoor dat iedere vraag snel, persoonlijk en professioneel wordt opgepakt.

Je schakelt dagelijks met klanten, ons warehouse en verschillende collega's binnen Olivia & Kate om ervoor te zorgen dat lopende zaken worden opgelost en onze klanten de service krijgen die ze van ons mogen verwachten.

Je bent niet alleen bezig met het beantwoorden van vragen, maar denkt actief mee over oplossingen en verbeteringen. Je signaleert terugkerende vragen, ziet waar processen beter kunnen en zorgt ervoor dat de customer experience continu wordt verbeterd.

We zoeken iemand die servicegerichtheid en commercie moeiteloos combineert en het leuk vindt om binnen een snelgroeiend fashion & e-commerce brand veel verantwoordelijkheid te krijgen.

Klinkt dit als jou? Lees snel verder!

MEET YOUR NEW ROLE

Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor onze dagelijkse customer service en zorg je ervoor dat alle klantcontactmomenten soepel, snel en professioneel verlopen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en beantwoordt vragen via e-mail, social media en chat. Hierbij gaat het onder andere om vragen over bestellingen, verzendingen, producten, retouren, ruilingen en eventuele problemen met een bestelling.

Je houdt overzicht over alle lopende cases en zorgt ervoor dat deze van begin tot eind worden opgevolgd. Wanneer je hiervoor moet schakelen met ons warehouse of een andere collega, zorg jij dat de juiste informatie wordt doorgegeven en dat de klant op de hoogte blijft.

Daarnaast houd je je bezig met reviews en klantbeoordelingen. Je begrijpt hoe belangrijk customer experience is voor een groeiend e-commerce merk en doet er alles aan om iedere klant een positief gevoel aan Olivia & Kate over te laten houden.

Je kijkt verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Je signaleert patronen, denkt mee over oplossingen en ziet waar processen binnen customer service verbeterd kunnen worden.

Je bent daarmee een belangrijke schakel tussen onze klanten en de rest van de organisatie.

RESPONSIBILITIES

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse customer service van Olivia & Kate.
• Je beheert de klantenservice mailbox en zorgt ervoor dat alle vragen snel, duidelijk en persoonlijk worden beantwoord.
• Je bent verantwoordelijk voor webcare via social media en chat.
• Je behandelt vragen rondom bestellingen, verzendingen, producten, retouren, ruilingen en beschadigde of verkeerd geleverde items.
• Je volgt lopende cases van begin tot eind op en zorgt ervoor dat geen enkele klantvraag tussen wal en schip valt.
• Je schakelt dagelijks met ons warehouse over orders, retouren, voorraad en andere klantgerelateerde zaken.
• Je bent verantwoordelijk voor het correct verwerken en opvolgen van retouren, breuk en ruilingen.
• Je houdt klantbeoordelingen en reviews actief bij en zorgt voor een professionele en persoonlijke opvolging.
• Je signaleert terugkerende klantvragen en problemen en denkt mee over structurele oplossingen.
• Je denkt actief mee over het verbeteren van onze customer service processen en de algehele customer experience.
• Je zorgt ervoor dat klantinformatie en lopende zaken correct worden verwerkt in onze systemen.
• Je denkt commercieel mee en ziet kansen om klanten op een passende manier verder te helpen.
• Je bewaakt continu de kwaliteit van onze klantenservice en streeft naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.
• Je schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en weet ook tijdens drukke periodes het overzicht te behouden.
• Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen Olivia & Kate en bent een belangrijke schakel tussen de klant en onze organisatie.

MUST-HAVES & SKILLS

Je bent servicegericht, commercieel en communicatief sterk. Je krijgt energie van klantcontact en vindt het belangrijk dat iedere klant zich gehoord en goed geholpen voelt.

Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt voor een probleem en niet stopt voordat het is opgelost. Je denkt in oplossingen, kunt goed prioriteiten stellen en weet wanneer je zelf iets kunt oplossen en wanneer je moet schakelen met een collega.

Daarnaast:

• Heb je minimaal een afgeronde MBO-opleiding.
• Heb je bij voorkeur relevante werkervaring binnen customer service, e-commerce, retail of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Heb je een sterk gevoel voor service en klantbeleving.
• Ben je commercieel ingesteld en zie je kansen in klantcontact.
• Kun je goed multitasken en moeiteloos schakelen tussen verschillende klantvragen en werkzaamheden.
• Kun je goed prioriteiten stellen en houd je overzicht wanneer het druk is.
• Werk je nauwkeurig, gestructureerd en georganiseerd.
• Ben je oplossingsgericht en neem je verantwoordelijkheid voor het oplossen van klantvragen.
• Ben je stressbestendig en kun je goed presteren tijdens drukke periodes.
• Ben je zelfstandig, ambitieus, proactief en hands-on.
• Heb je een vlotte babbel en ben je communicatief sterk.
• Vind je het leuk om dagelijks met klanten te communiceren via verschillende kanalen.
• Heb je een commerciële mindset en denk je graag mee over hoe we klanten nóg beter kunnen helpen.
• Ben je flexibel en heb je geen 9-to-5 mentaliteit.
• Werk je zowel zelfstandig als binnen een team goed.
• Beheers je Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
• Woon je bij voorkeur in de omgeving van Haarlem / Amsterdam.

WHAT DO WE OFFER

• Een veelzijdige functie binnen een snelgroeiend fashion & e-commerce brand.
• Een verantwoordelijke rol waarin je direct impact hebt op de customer experience van Olivia & Kate.
• Veel ruimte om mee te denken over onze klantenservice en processen.
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen een groeiend bedrijf.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenregeling.
• Vakantiegeld en vakantiedagen op basis van je aantal gewerkte uren.
• Royale personeelskorting.
• Werken vanuit ons Olivia & Kate HQ in hartje Haarlem.
• Een ambitieuze, creatieve en informele werkomgeving.
• Een enthousiast team met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief.
• Teamuitjes en natuurlijk héél veel gezelligheid.
• En vooral: de kans om actief mee te bouwen aan de verdere groei van Olivia & Kate en onze customer experience.
  

INFORMATION

• Locatie: Olivia & Kate HQ, Haarlem
• Werktijden: 08:00-16:30 of 09:00 – 17:30 uur
• Uren: minimaal 24-32 uur per week
• Startdatum: Zo snel mogelijk

JOIN OUR TEAM 🤍

Zie jij jezelf al helemaal in deze rol en krijg jij energie van klanten helpen, problemen oplossen en ervoor zorgen dat iedere klant een positieve ervaring heeft met Olivia & Kate?

Dan willen we graag van je horen.

Stuur ons jouw CV, korte motivatie en foto naar vacature@olivia-kate.nl.

We can’t wait to meet you!