Bij Olivia & Kate kun je op de volgende manieren betalen: 

- IDeal
- IDeal in3
- Bancontact / Mr Cash
- Creditcard
- VVV bon
- Fashion Cheque
- Olivia & Kate giftcard
- Klarna

Heb je je retour al gestuurd maar nog geen terugbetaling ontvangen? Geen zorgen, we helpen je graag!

Zorg er eerst voor dat de retourzending is ontvangen door ons distributiecentrum. Zodra je retour is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode of op de giftcard als je hiervoor hebt gekozen.

Is het inmiddels al een paar werkdagen geleden sinds ontvangst, maar staat het bedrag nog steeds niet op je rekening? Stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer en eventuele track & trace van de retourzending, zodat we dit direct voor je kunnen nakijken.

We doen ons best om alles zo snel mogelijk voor je te regelen!

Je kunt een e-mail sturen naarwebshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode die je wilt gebruiken dan kijken wij zo snel mogelijk voor je uit waarom deze niet werkt.Let op: per bestelling kan er maar één kortingscode worden toegepast.

Geen probleem! Stuur een mailtje naar webshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode die je wilt gebruiken. Wij zullen zo snel mogelijk uitzoeken of het mogelijk is om de kortingscode alsnog voor je in te vullen.

Helaas is het niet mogelijk om de korting achteraf terug te betalen.

Als de korting binnen 48 uur nadat je jouw bestelling hebt afgerond wordt toegevoegd, kunnen wij dit verschil compenseren met een Olivia & Kate giftcard. Geldt dit voor jouw bestelling? Stuur dan een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl met het item(s) die in de sale zijn gegaan. Wil je een item van de bestelling retourneren? Dan moeten we wachten tot de retour verwerkt is. Wanneer deze is verwerkt zullen wij de giftcard code per mail versturen.

1. Bestellen | Plaats alle items in je winkelmandje. Ga vervolgens naar je winkelmandje. 

2. Winkelmandje | Controleer in je bestelling of alles klopt. Klik vervolgens op CHECK OUT.

3. Gegevens | Vul hier je persoonlijke gegevens in en klik op KIES VERZENDMETHODE.
4. Verzendmethode | Vink hier jouw verzendmethode aan en klik vervolgens op KIES BETAALMETHODE.
5. Betaalmethode | Kies hier welke betaalmethode je wenst te gebruiken en klik vervolgens op AFREKENEN. 

Je ontvangt zodra de betaling is voldaan meteen een orderbevestiging in je mailbox. Zodra we jouw bestelling klaar aan het maken zijn, ontvang je ook een verzendbevestiging. Hierin staat vermeld wanneer je jouw pakketje kunt verwachten. Het kan zijn dat de track & trace code het niet meteen doet. Dit komt doordat we het pakketje wel al hebben klaargemaakt maar deze nog niet is verzonden. De track & trace code zal het aan het begin van de avond doen!

Veel plezier van jouw bestelling! 

Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Met een account heb je echter overzicht in je bestelgeschiedenis en worden je gegevens onthouden voor een snellere afhandeling bij een volgende bestelling.

Heb je je bestelling niet ontvangen? Laat het dan binnen 4 dagen na de verwachte levering weten aan onze klantenservice. Bestellingen die later worden gemeld kunnen wij helaas geen onderzoek meer naar starten. Dit heeft te maken met verzekeringsvoorwaarden. 

Heb je de bestelling buiten de 4-daagse periode nog niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl dan helpen wij je graag verder.

Check altijd goed het bezorgadres voordat je een bestelling plaatst. Als het adres verkeerd is ingevoerd, kunnen wij de bestelling niet opnieuw versturen zonder dat er opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.

Als het bedrag wel van je rekening is afgeschreven kan het zo zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen. Check dit altijd eerst! Mocht je hem daar ook niet kunnen vinden dan zoeken wij het graag voor je uit. Stuur een e-mail met printscreen van je betaling en de omschrijving naar webshop@olivia-kate.nl. Wij zullen zo snel mogelijk op jouw mail reageren! 

Verkeerd adres
Wat vervelend, maar dat kan gebeuren! Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl met het ordernummer en het goede adres. Als je bestelling nog niet aan de postbezorger mee is gegeven dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen doen. Is je pakketje al meegenomen dan kunnen wij deze zending helaas niet meer het adres wijzigen. In dat geval kan je het pakketje wel uit laten wijken naar een parcel shop. Zo kan je jouw bestelling alsnog snel in handen hebben. Lukt dit niet? Dan zal je pakketje naar ons retour worden gestuurd. Zodra wij deze hebben ontvangen zullen wij het adres aanpassen en direct opnieuw versturen! 

Bestelling annuleren
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar webshop@olivia-kate.nl  met het ordernummer en jouw vraag. Als je bestelling nog niet aan de postbezorger mee is gegeven dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen doen. Is je pakketje al meegenomen dan kunnen wij deze zending helaas niet meer tegenhouden of aanpassen. 

Bestelling wijzigen
Helaas kunnen je bestelling niet meer wijzigen als je de bestelling al hebt geplaatst. Heb je iets leuks gezien in onze webshop nadat je de bestelling al hebt geplaatst? Als je 2 bestellingen op dezelfde dag plaatst, kun je een e-mail sturen naar webshop@olivia-kate.nl. Wij zullen in dat geval de verzendkosten vergoeden voor 1 van de 2 bestellingen.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, krijg je een e-mail waarin je de leveringstijd kan wijzigen. Klik op de link in deze e-mail om jou voorkeuren aan te geven. Ben je niet thuis of wil je liever het pakket ophalen bij een afhaalpunt? Dan is het ook mogelijk om te kiezen dat je het pakket ophaalt bij een afhaalpunt. 

Artikelen in je winkelwagen of verlanglijstje worden niet automatisch gereserveerd. Hierdoor kan het voorkomen dat een item uit je winkelmandje verdwijnt als iemand anders het eerder bestelt.

We raden je aan te kijken welke maat het model draagt en hier je keuze op te baseren. Als een item anders valt dan normaal vermelden we dit duidelijk in de productbeschrijving. Je kunt ook onze maattabel of maat-tool gebruiken om de juiste maat te vinden. 

Kom je er niet helemaal uit of wil je de exacte afmetingen weten?  Neem gerust contact op met onze klantenservice. 

We raden altijd aan om eerst het waslabel in je kleding te checken, hierop staat precies bij welke temperatuur en op welke manier het item gewassen mag worden.

Op onze website vind je daarnaast bij elk product ons wasadvies. Volg deze instructies goed op voor het beste resultaat!

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je met een giftcard betaalt:

Olivia & Kate Gift card

1. Plaats al je favoriete items in je winkelmand en ga naar 'bestellen'.
2. Kies bij de betaalopties in de Check-out voor "Cadeau kaarten" en klik daarna op "Nu betalen".
3. Er opent zich een speciaal venster waar je de details van je giftcard die op de achterkant staan invult.
4. Is het bedrag van je giftcard hoger dan je aankoop? Geen probleem! Het overgebleven bedrag blijft gewoon op je kaart staan. Is je aankoopbedrag hoger? Dan kun je het resterende bedrag voldoen met een andere betaalmethode.

Betaald met Olivia & Kate giftcard / Fashioncheque / VVV cadeaukaart?

Wanneer je hebt betaald met FashionCheque of een VVV cadeaubon, dan kunnen wij helaas geen nieuwe Fashion Cheque of VVV bon geven. Je ontvangt wel per mail een nieuwe Olivia & Kate giftcard code, binnen 14 dagen na ontvangst. 

Wat leuk dat je meerdere giftcards hebt! Het is mogelijk om meerdere giftcards te gebruiken in één bestelling.

• De Olivia & Kate giftcard is twee jaar geldig vanaf de dag van de aankoop.
• De Olivia & Kate giftcard is niet inwisselbaar voor geld.
• Stuur je een item terug dat je (deels) hebt betaald met je giftcard? No worries! Dat bedrag zetten we gewoon weer terug op je giftcard.

Good to know: de Olivia & Kate giftcard kun je niet retourneren!

De giftcard kan zowel in onze webshop als in onze winkel in Haarlem besteed worden.

Je kunt deze in de winkel laten scannen tijdens het afrekenen. Het bedrag wordt dan meteen in mindering gebracht van het totaalbedrag.

Je kunt het saldo van jouw Olivia & Kate Giftcard hier bekijken!

Je kunt het saldo van jouw Fashion cheque hier bekijken!

Je kunt het saldo van jouw VVV cadeaukaart hier bekijken!

Wat vervelend! Je kunt contact opnemen door een mailtje te sturen naarwebshop@olivia-kate.nl. Vermeld hierin de kortingscode of giftcard code die je graag wilt toepassen, wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom het niet werkt. 

Heb je je fashioncheque al geactiveerd?

Je kunt hier jouw fashioncheque activeren met je kaartnummer en activatiecode.

Heb je je fashioncheque al geactiveerd?

Dan kan het zijn dat je het limiet van €50,- hebt overschreden. Is je aankoop meer dan €50,- dan kan je het resterende bedrag betalen met een andere betaalmethode.

Weet je niet waarom je fashioncheque niet werkt?

Dan raden we je aan om contact op te nemen met de klantenservice van fashioncheque door een e-mail te sturen naar info@fashioncheque.nl

Voor extra beveiliging kan er naast een kaartnummer ook een fashioncheque code worden gevraagd. Deze code begint altijd met SC-code en staat aan de achterkant van de fashioncheque.

Heb je jouw VVV cadeaukaart al geactiveerd? 

Wanneer de VVV cadeaukaart in een winkel is gekocht, hoeft deze niet geactiveerd te worden. Indien de VVV cadeaukaart online is gekocht en er een hoger bedrag dan €60,- op staat, moet de cadeaukaart eerst geactiveerd worden. Het mailadres waar de bestelling mee is geplaatst ontvangt een mailtje om deze te activeren.

Heb je jouw VVV cadeaukaart al wel geactiveerd? 
Dan kan het zijn dat je over het limiet van €50,- heen zit. Mocht jouw aankoopbedrag hoger zijn dan €50,- dan kun je het overige bedrag met een andere betaalmethoden betalen. Het overige bedrag dat op de cadeaukaart staat blijft hierop staan.  

Kom je er niet helemaal uit? Dan raden we je aan contact op te nemen met VVV cadeaukaarten door het contact formulier in te vullen in de volgende link: https://www.vvvcadeaukaarten.nl/klantenservice

Heb jij je bestelling met een Olivia & Kate giftcard, Fashioncheque of een VVV Cadeaukaart betaald en wil je item(s) retourneren?

Het bedrag van jouw retour zullen wij terug op jouw giftcard pas zetten.